Come chiedere supporto

Se non riesci a portare a termine un'operazione e chiedi supporto devi fornire tutte le informazioni utili a riprodurre il problema, altrimenti per l'Assistenza Tecnica è impossibile cercare di risolverlo.

Infatti motivi per cui non riesci a portare a termine l'operazione possono essere tanti, e chi ti potrebbe aiutare dev'essere indirizzato per restringere il campo delle possibilità.

Pertanto nel chiedere supporto devi specificare chiaramente:

• il dispositivo utilizzato (PC, smartphone, tablet)
• il tipo di collegamento a Internet (ADSL, fibra ottica, 3G, 4G)
• il sistema operativo e la versione (Windows, Android, Linux, Ubuntu, iOS, Macintosh)
• il browser utilizzato e la versione (Firefox, Chrome, Opera, InternetExplorer, Safari)
• la esatta sequenza delle operazioni che fai e i dati inseriti fino al punto in cui in cui non riesci ad andare più avanti
• la descrizione dettagliata del problema
• gli eventuali messaggi di errore che ricevi

Per abbreviare i tempi di supporto è indispensabile fornire le informazioni sopra elencate. Se non le fornisci ti saranno chieste comunque.

Possibilmente, prima di chiedere supporto, controlla che:

• il tuo browser sia aggiornato
• il tuo collegamento a Internet sia funzionante